Systemy ERP dla firm produkcyjnych i handlowych wspierające e-sprzedaż

Rozwój sprzedaży internetowej

Warunkiem efektywnej sprzedaży jest możliwość docierania do klienta różnymi kanałami. Ponieważ w dzisiejszych czasach prowadzenie tylko sklepu stacjonarnego to za mało, przedsiębiorcy coraz częściej zaczynają wdrażać strategię Omnichannel, bazującą na sprzedaży wielokanałowej. W obliczu rosnących oczekiwań konsumentów, duży nacisk kładzie się szczególnie na rozwój sklepów internetowych i aplikacji mobilnych. Niezwykle pomocne w tym aspekcie stają się wówczas systemy ERP dla firm.

Wdrożenie idei Omnichannel w firmie Puccini

Obecnie sprzedaż internetowa nie tyle wspiera sprzedaż stacjonarną, co zaczyna ją zastępować. Z tego powodu firmy, które chcą umocnić swoją pozycję na rynku, są zmuszone rozwijać się w obszarach e-commerce. Jednym z klientów firmy Graphcom jest marka Puccini, czołowy polski producent bagażu podróżnego, galanterii skórzanej i torebek damskich. Spółce Puccini udało się uruchomić różnorodne kanały sprzedaży (między innymi sprzedaży internetowej) dzięki wdrożeniu idei Omnichannel. Zrobienie tego, a co za tym idzie, uruchomienie nowych rozwiązań e-commerce zostało ułatwione za sprawą wprowadzenia systemu Comarch ERP Altum, który pozwolił zbudować wizerunek firmy Puccini jako nowoczesnej i obecnej w cyfrowych kanałach dystrybucji. Sprawna obsługa w sklepach internetowych nie tylko buduje przewagę nad konkurencją, ale i staje się standardem, którego oczekują klienci robiący zakupy online.

Systemy ERP dla firm jako klucz do usprawnienia sprzedaży internetowej

Sklep internetowy spółki Puccini działa zarówno na rynku polskim, jak i ukraińskim, przy jednoczesnych przygotowaniach do ekspansji za granicę. Ponadto, firma działa dodatkowo na platformie Allegro, gdzie jej produkty widoczne są w Strefie Marek. Do zbudowania i zautomatyzowania obsługi różnorodnych metod sprzedaży produktów, potrzebny jest sprawdzony system zarządzania zarówno siecią sprzedaży, jak i kluczowymi procesami w przedsiębiorstwie. Aby zautomatyzować i usprawnić wiele procesów potrzebnych do sprawnego funkcjonowanie spółki, Puccini wykorzystało dwa narzędzia, będące częścią systemu Comarch ERP Altum: Comarch Warehouse Management System (WMS) i Comarch Business Process Management (BPM). Obsługa przyjęcia i wydania towarów przebiegała teraz szybciej za sprawą wprowadzenia mobilnych urządzeń magazynowych (kolektorów). Ponadto BPM przygotowuje dla WMS dyspozycję magazynową do zamówienia, które spełnia warunki by rozpocząć jego wydawanie. Z perspektywy każdego biznesu opartego o ideę Omnichannel, sprawne zarządzanie procesami logistycznymi jest kluczowe.

Jak działa Comarch ERP Altum?

Ponieważ ilość produktów, które zostaną sprzedane przez Internet jest trudna do przewidzenia, firmie Puccini zależało na uzyskaniu prostego w użyciu narzędzia, które zabezpieczy przed brakiem zasobów potrzebnych do realizacji zamówień. System Comarch ERP Altum pozwala na nadanie priorytetu zamówieniom z określonego kanału (np. B2B) tak, że realizuje się je w pierwszej kolejności z dostępnego asortymentu. Oprogramowanie Comarch ERP Altum umożliwia również przygotowanie zawczasu warunków promocji. Dzięki temu, naliczany przy zakupach rabat jest zawsze prawidłowy oraz zaczyna się i kończy w określonym wcześniej przez centralę terminie. Ponadto, system pozwala regulować ceny w różnych walutach, a opisy produktów dostępne są również w innych językach. W związku z przygotowaniami firmy Puccini do ekspansji na zagraniczne rynki, były to dla niej bardzo istotne aspekty. Rozliczanie zapłat za transakcje w kanale e-commerce zautomatyzowano, co jest niezbędne przy masowej obsłudze transakcji w stale rozwijającym się kanale sprzedaży internetowej. Oznacza to, że możliwe jest rozliczanie w systemie ERP płatności od operatorów (np. PayU) zbiorczym przelewem za wiele transakcji sprzedaży jednocześnie. System na podstawie raportu od operatora rozlicza paragony i faktury wystawione dla kupujących, które znalazły się w zbiorczej płatności. Dzięki temu klient zawsze wie, które transakcje opłacono, a które nie.

Lepsze rezultaty uzyskane tym samym nakładem pracy

Rozwiązania organizacyjno-informatyczne wdrożone w spółce Puccini sprawiają, że rosnąca ilość sprzedaży (w tym internetowa) jest możliwa do obsłużenia przez tą samą ilość pracowników. Umożliwia to zarówno sprawna logistyka, jak i błyskawiczny przepływ informacji. Dane zebrane w module Comarch Business Intelligence (BI), stanowiącym integralną część systemu Comarch ERP Altum, ułatwiają poszukiwania i analizę nowych metod usprawniania procesów zachodzących w przedsiębiorstwie. Na podstawie wprowadzanych do systemu dokumentów, tworzą się szczegółowe raporty. Pozwala to firmie Puccini na szybką weryfikację stanu wszystkich działów spółki. Z wygenerowanych w Comarch BI raportów korzysta dział zakupów, zarząd oraz osoby odpowiedzialne za sprzedaż w sklepach. Kierownictwo może swobodnie analizować sprzedaż według kolekcji lub poszczególnych kanałów dystrybucji. Dla pracowników działu zakupów, raporty najbardziej są pomocne w planowaniu ilości towaru, jaką należy zakupić od dostawców, czy też w śledzeniu trendów sprzedaży i sezonowości. Dział e-commerce wykorzystuje też raporty do bieżącej kontroli postępów w realizacji planu sprzedaży. System Comarch ERP Altum zaopatrzył markę Puccin w narzędzia niezbędne do podejmowania trafnych decyzji biznesowych o oparciu o dane.

Więcej korzyści, które dają systemy ERP dla firm, w tym Comarch ERP Altum

Do korzyści, jakie osiągnęła firma Puccini po wdrożeniu systemu Comarch ERP Altum przez firmę Graphcom należą:

• Zapewnienie ciągłości sprzedaży dzięki możliwości pracy stanowisk POS w trybie offline (nawet przy przerwach w dostępie do Internetu),
• Poprawa komunikacji między działami i salonami sprzedaży oraz zintegrowanie ich działań,
• Przyspieszenie dostaw dla zamówień ze sprzedaży internetowej,
• Obsługa zamówień z różnych kanałów sprzedaży w jednym systemie informatycznym,
• Usprawnienie logistyki, będącej sercem biznesu opartego o strategię Omnichannel,
• Uporządkowanie procesu obsługi klienta, w tym posprzedażowej,
• Automatyzacja licznych procesów, w tym magazynowych, księgowych, analitycznych, czy też logistycznych,
• Integracja z innymi systemami, np. tymi używanymi przez firmy kurierskie,
• Wsparcie dla rozwoju sprzedaży zarówno w Polsce, jak i za granicą, dzięki integracji sklepu internetowego z Comarch ERP Altum,
• Stworzenie uporządkowanej bazy danych o produktach i klientach.

 

Więcej o sprzedaży omnichannel za pomocą Comarch ERP Altum

Rozwiń możliwości e-sprzedaży w swojej firmie, stawiając na rozwiązanie Comarch ERP Altum. Jeśli chciałbyś skonsultować z nami swoje potrzeby biznesowe, zadać pytanie czy rozwiać wątpliwości, zapraszamy do kontaktu z naszymi ekspertami.