Aktualna sytuacja wywołana pandemią koronawirusa zauważalnie wpływa na funkcjonowanie i ogólną kondycję biznesu. Wiąże się z dużym zamieszaniem zarówno w polskim, jak i światowym przemyśle. Zapewne to dopiero początek zmian. Większość przedsiębiorstw zmuszona jest odnaleźć się w nieco innych realiach. Raczej nie ma co liczyć na to, że w najbliższym czasie będą się odbywały targi branżowe. Również przedstawiciele techniczno-handlowi mogą mieć problem, żeby spotykać się z klientami osobiście. Oznacza to prawdopodobną zmianę modelu pracy, a być może także konieczność uruchomienie nowych kanałów sprzedaży i dystrybucji, między innymi sprzedaż w Internecie, które pozwolą pozyskiwać klientów i utrzymać kontakt z dotychczasowymi.
BIEŻĄCA SYTUACJA RYNKOWA – CO WARTO WZIĄĆ POD UWAGĘ? SPRZEDAŻ W INTERNECIE!
Specjaliści już w tym momencie budują możliwe scenariusze gospodarczych skutków pandemii. Sytuacja rozwija się jednak na tyle szybko i dynamicznie, że przedsiębiorcy nie powinni zanadto przywiązywać się do obecnych prognoz. Dobrze wziąć jednak pod uwagę kilka faktów. Aktualnie tanieje paliwo, a drożeje waluta. W związku z sytuacją epidemiologiczną import surowców z zagra-nicy jest dzisiaj utrudniony i nie należy do najtańszych. Nawet, jeżeli w końcu sytuacja się ustabilizuje i tak nie można wykluczyć sezonowego wzrostu zachorowań w przyszłości. To z kolei oznacza ponowne utrudnienia gospodarcze.
Tym samym, warto skupić się na rozwoju współpracy z lokalnymi dostawcami surowców. Pozwoli ona wyeliminować ryzyko kursowe, a jednocześnie poprawić dostępność surowców. Kooperacja z lokalnymi dostawcami nie musi oznaczać wyższych kosztów w dłuższej perspektywie. Swobodny dostęp do surowców oraz sprawna dostawa oznaczają częstsze zamawianie, oparte o realne potrzeby, bez kupowania na zapas. To z kolei poprawia przepływ gotówki (cashflow) i pozwala bezpieczniej zarządzać przedsiębiorstwem. Sytuacja firm produkcyjnych wciąż może pozostać stabilna, o ile utrzymany zostanie odpowiedni poziomu sprzedaży. Jak można go zapewnić?
CZY SPRZEDAŻ W INTERNECIE, BEZPOŚREDNIO DO ODBIORCY KOŃCOWEGO, TO UPRAGNIONY „GAME CHANGER” DLA FIRMY PRODUKCYJNEJ?
Jedną z zalecanych obecnie taktyk jest wprowadzenie do produkcji i sprzedaży produktów przeznaczonych bezpośrednio do klientów końcowych, którzy kupią je przez Internet. W dzisiejszych czasach, zwłaszcza w obecnej sytuacji zagrożenia epidemiologicznego, większość konsumentów detalicznych preferuje zakupy online. Jest to nie tylko bezpieczniejsze niż zakup w sklepie stacjo-narnym, ale też zwyczajnie wygodniejsze. Trend będzie się umacniał, więc dobrym pomysłem jest, aby każdy patrzący w przyszłość producent, już dzisiaj zastanowił się czy jego obecna oferta jest odpowiednio przystosowana do wymogów sprzedaży cyfrowej. Przedsiębiorstwa, które zareagują jako pierwsze, mają szansę dorównać obecnym liderom sprzedaży online, takim jak Nesperta (właściciel marki Semilac), czy Mutlichem (właściciel marki Profix).
NIE ZWLEKAJ, CZAS NA DZIAŁANIE JEST TERAZ!
Być może sprzedajesz produkty w sieci, ale aktualnie stosowane przez Ciebie rozwiązanie informatyczne nie jest na tyle wydajne, by sprostać wciąż zwiększającej się skali zamówień. A może nie wiesz od czego zacząć przygodę ze sprzedażą online i potrzebujesz konkretnych wskazówek? Niezależnie od tego, czy prowadzisz już e-handel czy też jesteś na etapie rozważania takiej formy sprzedaży, ten artykuł dostarczy Ci przydatnej wiedzy. To dobry moment, by podjąć dodatkowe działania, a tym samym złagodzić konsekwencje słabszej koniunktury. Jesteśmy gotowi aktywnie towarzyszyć Ci w tym zadaniu.
POWIEDZ CO PRODUKUJESZ, A POWIEMY CI JAK SKUTECZNIE PROWADZIĆ SPRZEDAŻ W INTERNECIE
Efektywna sprzedaż w sieci jest osiągalna zarówno dla bardzo małych, jak i średnich czy dużych firm. Każdy z tych podmiotów gospodarczych musi jednak podjąć nieco odmienne działania. Pod-powiadamy sprawdzone rozwiązania.
PROPOZYCJA E-COMMERCE DLA MAŁYCH PRODUCENTÓW
W przypadku mniejszych przedsiębiorstw, duże znaczenie będzie miała prostota i elastyczność wybranego rozwiązania e-commerce. Uruchomienie e-sprzedaży w firmie produkcyjnej nie powinno generować dużych nakładów finansowych. W takiej sytuacji najbardziej rekomendowane są roz-wiązania chmurowe oferowane przez Comarch S.A., ponieważ posiadają bardzo korzystny stosu-nek funkcjonalności do ceny. Sklep internetowy udostępniany jest z centrum danych Comarch. Po stronie firmy produkcyjnej uruchamiane jest kompleksowe rozwiązanie OMS (Order Management System), w skład którego wchodzą takie programy jak Comarch ERP XT lub Comarch ERP Optima, dedykowane właśnie mniejszym firmom.
Pozwalają one sprawnie zarządzać asortymentem i agregują zamówienia pochodzące z różnych kanałów sprzedaży (np. sklep internetowy, allegro, ebay, amazon, B2B). OMS z powodzeniem obsłuży również gospodarkę magazynową, usprawni organizację wysyłek czy współpracę z kurierami. Mała firma produkcyjna może wybrać także jeden z systemów ERP pozwalających na kompleksowe prowadzenie rozliczeń płatności oraz księgowości. Co ważne, są one w pełni zintegrowane z e-sklepem. Proponowane rozwiązania pozwalają uruchomić sprzedaż w Internecie już za 70 zł netto/msc.
ROZWIĄZANIE E-COMMERCE DLA ŚREDNICH I DUŻYCH FIRM PRODUKCYJNYCH CHCĄCYCH ZACZĄĆ SPRZEDAŻ W INTERNECIE
Podmioty działające na większą skalę z dużym prawdopodobieństwem posiadają już system ERP. Zapewne wykorzystują go do rejestracji i rozliczania produkcji, jednak nie jest wykluczone, że nie jest on wystarczająco dobrze przystosowany do organizacji procesu sprzedaży w Internecie. W takiej sytuacji warto przyjrzeć się Comarch OMS, zwłaszcza Comarch ERP XL lub Comarch ERP Altum, które świetnie sprawdzą się w środowisku wielofirmowym. Dzięki temu sprzedaż krajowa lub zagraniczna przestaje być dużym wyzwaniem.
SPRZEDAŻ W INTERNECIE – CO DECYDUJE O SUKCESIE?
Statystyki sugerują kilka kluczowych czynników jeśli chodzi o sprzedaż w Internecie, które decydują o satysfakcji klienta kupującego przez Internet. Według serwisu rekomendacyjnego opineo.pl najważniejsze z nich to: szybkość dostawy, jakość kontaktu ze sprzedawcą, zgodność dostawy z zamówieniem, sposób zapakowania przesyłki. Czas dostawy jest przy tym najważniejszym kryterium. Jeśli jest to sprzedaż krajowa, szybkie, przygotowanie zamówienia i sprawne wysłanie go kurierem oznacza dużą szansę na przychylność klienta. A co, jeśli nasz klient zamieszkuje inny kraj? Jednym z możliwych rozwiązań jest porozumienie się z operatorem logistycznym, który w naszym imieniu spakuje i dostarczy zamówione towary do kupującego. Skorzystanie z takiej usługi (zwanej fulfilmentem), wymaga uprzed-niego dostarczenia do operatora właściwego asortymentu i odpowiednich rozwiązań informatycznych, które ułatwią przekazywanie zamówień oraz rozliczenia. Jeśli chodzi o sprzedaż w Internecie, sprawna dostawa towaru do odbiorcy to już połowa sukcesu.
SPRAWNIE ZORGANIZUJ PROCESY MAGAZYNOWE I ZREALIZUJ ZAMÓWIENIE W 24H
Szybka, terminowa realizacja zamówienia wymaga najpierw wprowadzenia odpowiednich usprawnień na magazynie. Jakie działania podjąć? O czym pamiętać? Na czym skupić się w pierwszej kolejności? O tym poniżej.
MAGAZYN WŁASNY, CZY FULFILMENT?
Jeżeli dysponujemy własnym magazynem, codzienną pracę pracowników z pewnością usprawnią przenośne urządzenia z czytnikiem kodów kreskowych. Praca na podstawie wydruków zamówień klientów jest możliwa do pewnego momentu (z naszego doświadczenia około 1000 dokumentów miesięcznie). Kiedy ilość zamówień rośnie, poprawa wydajności magazynu wymaga zaangażowania kolejnych magazynierów. Dodatkowe zatrudnienie oznacza jednoczesny wzrost kosztu obsługi zamówień klientów. Trzeba też mieć świadomość, że większa liczba pracowników wiąże się z ryzykiem większej ilości pomyłek, będących skutkiem „błędu ludzkiego”.
Każde z powyższych ograniczeń można skutecznie minimalizować dzięki zastosowaniu programu Comarch WMS. Działa on na przenośnych urządzeniach magazynowych z czytnikiem kodów kreskowych. System przejmuje na siebie decyzję co, gdzie położyć, skąd to wziąć czy też który magazynier ma się zająć kolejnym zamówieniem. Operatorzy nie muszą już korzystać z papierowych wydruków, ponieważ obieg dokumentów staje się całkowicie zdigitalizowany, co jest nie tylko wygodniejsze, szybsze i bardziej ekologiczne, ale wiąże się z mniejszą ilością pomyłek.
ZBIÓRKA TOWARU, PAKOWANIE I KONTROLA JAKOŚCI
Jeśli zależy nam na wyeliminowaniu przypadków błędnych wysyłek, w których do odbiorcy został przesłany niewłaściwy towar, potrzebujemy sprawdzonej strategii działania. Dobrym pomysłem jest podział procesu przygotowania zamówienia na zbiórkę i pakowanie, przy czym każdą z faz zajmują się osobne osoby/zespoły. W pierwszej fazie, pozycje zamówienia są zbierane z magazynu i dostarczane do strefy pakowania. Weryfikacja poprawności wysyłki odbywa się na etapie pakowania za pośrednictwem aplikacji wysyłkowej, która niejako wymusza ponowny proces skanowania kodów kreskowych wysyłanych produktów. Jeśli w poprzedniej fazie zbiórki, pomyłkowo wybrano niewłaściwy towar lub w innej ilości niż pożądana, aplikacja z pewnością to wykryje.
WSPÓŁPRACA Z FIRMAMI KURIERSKIMI
Kiedy mamy już gotową paczkę dla klienta, powinna ona zostać możliwie najszybciej przekazana kurierowi. Co jednak zrobić, aby pracownicy nie musieli żmudnie wprowadzać zleceń wysyłki do systemów firm kurierskich, a tym samym przyspieszyć pracę? Z pomocą ponownie przychodzi Comarch e-commerce OMS, który automatyzuje ten proces poprzez: przesłanie zlecenia wysyłki, pobranie numeru listu przewozowego oraz wydruk etykiety logistycznej, którą nakleja się na pacz-kę. W przypadku najbardziej sprawnych firm, wysyłka ma miejsce w tym samym dniu, w którym spłynęło zamówienie.
JAK ZORGANIZOWAĆ SPRZEDAŻ W INTERNECIE, BY NIE ZASŁUŻYĆ NA „HEJT”?
Pytanie na pozór wydaje się być proste, jednak po dokładniejszej analizie okazuje się, że sprawna obsługa klienta wymaga przestrzegania szeregu zasad. Złamanie choćby jednej może się skończyć porażką sprzedawcy:
DOTRZYMUJ OBIETNICY SPRZEDAŻOWEJ
Jeżeli deklarujemy szybką wysyłkę, jest jasne, że musimy wywiązać się z tej obietnicy. To samo dotyczy zgodności dostawy z zamówieniem. Nic dziwnego, że klient jest niezadowolony, kiedy otrzymuje towar inny od tego, który zamówił. Musi wtedy zgłosić reklamację czy nawet odesłać produkt, co jest nie tylko kłopotliwe, ale też zwyczajnie czasochłonne. Z wcześniejszego opisu wiemy już, jak minimalizować te ryzyka, ale jak się zachować, kiedy taka sytuacja już się wydarzy? O tym mowa w kolejnym punkcie.
RZETELNIE KOMUNIKUJ SIĘ Z KLIENTEM
W razie kłopotów z zamówieniem, klienci marketplaces zwykle piszą maile, w których krótko opisują swój problem. Rzecz jasna, robią to przede wszystkim dlatego, że oczekują natychmiastowej reakcji. Równie popularne są czaty, który powinny być dostępne w każdym sklepie internetowym. Sprawna komunikacja z klientem jest możliwa dzięki gotowym rozwiązaniom e-serwisowym do-stępnym w ramach Comarch e-commerce OMS. Pamiętajmy, że nie kontaktując się na bieżąco z kupującym ryzykujemy, że poniesiony emocjami napisze niepochlebną opinię o nas lub naszej ofercie. Niestety, negatywne opinie w sieci szybko docierają do innych osób, zniechęcając je do zakupów u nas.
SKRUPULATNA OBSŁUGA REKLAMACJI
Nie trzeba być psychologiem, by wiedzieć, że sprawna komunikacja uspakaja kupującego. Comarch e-commerce OMS umożliwia zarejestrowanie reklamacji klienta i bieżące informowanie o postępach w jej rozpatrywaniu, za pomocą SMS lub wiadomości e-mail.
CO ZROBIĆ, ŻEBY KLIENCI TRAFILI DO TWOJEGO E-SKLEPU?
Skuteczna promocja w sieci i korzystanie z odpowiednich narzędzi technologicznych to klucz do sukcesu w branży sprzedaży internetowej. Wśród tych drugich na uwagę zasługuje Marketing Au-tomation, który pozwala bardziej precyzyjnie prowadzić kampanie marketingowe, a także docierać do klientów ze spersonalizowaną ofertą (w oparciu o zgromadzone dane).
PROMOCJA SKLEPU
Możesz mieć najlepsze produkty, ale jeśli nie dołożysz starań, aby kupujący mógł łatwo znaleźć je Internecie, najprawdopodobniej nie odnotujesz satysfakcjonującej sprzedaży. Poszukując w sieci, klient musi trafić na Twoją ofertę, podaną w atrakcyjny, często graficzny sposób. Mogą to być reklamy lub wyniki wyszukiwania, które zachęcą go do odwiedzin w Twoim sklepie internetowym lub marketplace. W osiągnięciu tego celu pomocne okazują się usługi sprawdzonych firm zajmujących się promocją e-commerce. Pomożemy Ci wybrać odpowiedniego, wyspecjalizowanego partnera.
MARKETING AUTOMATION
Kiedy klient trafia do danego e-sklepu, rzadko od razu decyduje się na zakup. Taka decyzja dojrzewa, w ten sposób, że kupujący przekonuje najpierw sam siebie, że naprawdę potrzebuje pro-duktu, a w kolejnej fazie porównuje oferty dostępne u różnych dostawców. Oznacza to, że możesz potrzebować narzędzi, które przekonają klienta, że warto kupić właśnie u Ciebie. Skutecznym rozwiązaniem, które zwiększy prawdopodobieństwo zakupu jest zastosowanie Marketing Automation.
Wykorzystuje się tu specjalne oprogramowanie, dzięki któremu Twój e-sklep „zarekomendu-je” kupującemu produkt, który najlepiej do niego pasuje. Będzie to możliwe dzięki zgromadzonym danym m.in. o tym, ile razy wrócił do e-sklepu, produktów dotychczas oglądanych, o czasie, jaki poświęcił, na czytaniu ich opisów. Badania przeprowadzone przez Accenture pokazują, że aż 91% kupujących preferuje zakupy w tych e-sklepach, które dostarczają klientom rekomendacji oraz spersonalizowanych ofert. Marketing Automation pozwala ponadto tworzyć automatyczne, celowa-ne akcje mailingowe, dzięki którym prawdopodobieństwo, że dana osoba zdecyduje się wrócić na stronę i sfinalizować zakup, wzrasta o 69% (źródło: SALESManago).
WYBIERZ ZAUFANEGO PARTNERA, KTÓRY ZAPEWNI KOMPLEKSOWE WSPARCIE
Rozpoczęcie aktywnej działalności e-commerce wcale nie musi być skomplikowane ani drogie. War-to pamiętać o tym, że wraz ze wzrostem skali sprzedaży w tym kanale, dobrze jest wprowadzać kolejne ulepszenia, zwłaszcza te informatyczne, tak by wciąż doskonalić poziom obsługi kupujące-go. Jeżeli chcesz rozpocząć sprzedaż w Internecie, zachęcamy do kontaktu z naszą firmą Graphcom. Jesteśmy wieloletnim, zaufanym partnerem Comarch. Specjalizujemy się w dostawie kompleksowych rozwiązań e-commerce, w tym dla rynku przedsiębiorstw produkcyjnych wszelkich branż.
zadzwonić